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過程管理就是使用“過程方法”的管理，所謂的過程方法是指：系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。為使組織有效運行，組織應當采用過程方法識別和管理眾多相互關聯和相互作用的過程，對過程和過程之間的聯系、組合和相互作用進行連續的控制和持續的改進，以增強顧客滿意和過程的增值效應。

使用過程管理的方法對實驗室的過程進行分析，實驗室主要包括的過程有：檢測過程、支持過程和管理過程。

檢測過程

檢測過程是實驗室的核心過程，又叫關鍵過程。對于實驗室而言，其最終產品就是數據，那么“生產”數據的檢測過程就是其核心過程。在ISO/IEC 17025中，條款4.4合同評審、5.8樣品管理、5.4 檢測方法和5.10結果報告屬于核心過程，如下圖所示：

支持過程

實驗室的最終產品是數據，但必須是在技術上有效的數據，為了得到有效的數據和確保檢測過程能夠順利進行，實驗室必須確保檢測人員有能力開展檢測(條款5.2)、環境設施條件滿足檢測的要求(條款5.3)、采購合格的消耗品和服務(條款4.6)等，這些工作就構成了實驗室檢測過程的支持過程。如下圖所示：

管理過程

實驗室如果檢測過程和支持過程都能夠得到很好的管理和控制的話，那么實驗室的檢測活動基本可以正常開展了，但是，實驗室在檢測過程和支持過程中出現了問題怎么解決?實驗室怎么實現持續改進?所以實驗室還需要一個管理過程，通過管理過程實現實驗室管理的反饋系統。

實驗室管理過程中首要任務是對檢測過程和支持過程進行測量分析，也可以說是過程診斷，測量分析分為主動測量分析和被動測量分析。ISO/IEC 17025條款4.1中的質量監督、4.14內部審核、5.9中的數據分析等就是主動的測量分析活動，而4.8中的客戶投訴和4.9中的不符合工作等則屬于被動的測量分析。測量分析得到的結果通過4.9 不符合工作控制、4.11糾正措施、4.12預防措施等工作得到整改或改進，再重新反饋到檢測過程和支持過程中，從而實現過程的持續改進。

管理過程中除了包含測量分析過程外，還包括目標管理過程和資源管理過程，目標管理過程是對實驗室的方針目標進行定期的評估，一般是在4.15管理評審過程中依據測量分析過程的結果與實驗室制定的目標進行對比，進而分析目標達成的情況。資源管理過程則是根據目標完成情況對實驗室內部資源進行配置、調整的管理過程，比如，優化實驗室的管理組織架構(條款4.1)、招聘新的人員(條款5.2)、購買新的設備(條款5.5)等，詳見下圖分析。

（來源：實驗室內參）